Mobile Dokumentation

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Vertrag und Auftrag

Regalauffüllung, Nachbestellung oder Bedarfsermittlung: Mit Digitalem Stift ist die Bestellung dokumentiert und in Sekundenschnelle in der Disposition

Nachbestellung im Einzelhandel

Zunehmend bestücken Anbieter über eigene Kräfte Regale im Supermarkt. Verkaufsfahrer nehmen vor Ort den Bedarf der Kunden auf und notieren die Bestellung. Vielleicht besteht auch ein Vertrag zur geregelten Nachversorgung mit Ersatzteilen oder Verbrauchsgütern, aber es besteht (noch) keine digitale Verbindung der beiden Unternehmensnetze. Hier hilft eine Digitale Stiftanwendung, die digitale Lücke zu schließen. Handschriftliche Datenerfassung ist gut und eingespielt, funktioniert immer, und der Kunde hat etwas, auf dem er unterschreiben kann. Dennoch liegen die Daten bereits in digitaler Form vor und auf Wunsch sogar in Sekundenschnelle in der eigenen Warenwirtschaft, versandt via Bluetooth vom Stift direkt auf ein Mobiltelefon. Das beschleunigt Prozesse enorm und reduziert Prozesszeiten. 

Sofortiger Versand eines Vertriebsauftrags per Checkbox - Auftragsbestätigung noch am gleichen Tag mit dotforms

Automatisierte Prozesse

Sobald Digitale Stiftdaten übertragen wurden, können vielfältige Aktionen ausgeführt werden. Das kann schon durch die Tatsache ausgelöst werden, dass ein neues Dokument zur Verarbeitung vorliegt. Es wird automatisch indiziert und z.B. der elektronischen Kundenakte angehangen, oder dem zuständigen Mitarbeiter in die Mailbox gelegt, oder dem betreffenden Vertriebler als Wiedervorlage eingetragen. Die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Als Beispiel sei hier die Vertriebsnotiz genannt, die durch einfaches Ankreuzen der Empfänger dem entsprechenden Personenkreis als Mail übersandt wird. Wenn diese Information z.B. sofort nach dem Kundengespräch via Mobiltelefon in die Zentrale übersandt wird, entsteht ein echter Wettbewerbsvorteil. Den Kunden freut's.

Digitaler Stifteinsatz im Kundendienst von Würth Schweden: schnellerer Informationsfluss bedeutet höhere Kundenzufriedenheit (Quelle: Anoto)

Digitale Stifte im Kundendienst bei Würth Schweden

Mit Hilfe der Digitalen Stifttechnologie hat der Würthkonzern in Schweden insbesondere die Belieferung von Autohändlern und Autowerkstätten mit Werkzeugen und Ersatzteilen vereinfacht und die administrative Abwicklung stark beschleunigt. Das Video zeigt die Anwendung des Anotopartners Penboost  im Einsatz bei einem Würth-Kundendienstmitarbeiter (Quelle: Anoto/Penboost). Zentral ist dabei die Einfachheit und volle Mobilität der Datenerfassung vor Ort bei gleichzeitig schneller Datenverfügbarkeit in der Zentrale. Schnellere Daten - schnellere Reaktionsfähigkeit - höhere Kundenzufriedenheit. Das ist im wahrsten Sinne des Wortes guter Kundendienst.

Erst das dotforms Formular steuert die Anwendung. Der Digitale Stift ist anwendungs- und branchenneutral

Sie haben Ihre Anwendung als Beispiel hier nicht erwähnt gefunden?

Das macht nichts. Auch wenn Sie Ihre Anwendung oder Ihre Branche hier noch nicht dargestellt gefunden haben: Digitale Stiftlösungen sind anwendungsunabhängig! Und vermutlich sind auch in Ihrer Branche und Ihrer Anwendung längst Digitale Stifte im Einsatz. Der Digitale Stift ist ein tolles Werkzeug zur Datenerfassung. Er wird jedoch nicht auf eine Anwendung hin programmiert. Die Steuerung einer Anwendung erfolgt über das jeweilige Formular. Nur dieses ist branchenspezifisch und anwendungsbezogen. Von daher können Sie die guten Beispiele der bereits genannten Anwendungen exemplarisch genauso heranziehen. Sie können sicher sein: Auch Ihre Formularanwendung ist mit Digitalen Stiften nutzbar. Sprechen Sie uns an.

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