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Leistungsnachweis / Kundendienst

Ob zentraler oder mobiler Kundendienst: alle Leistungen sind wohl dokumentiert mit einer Digitalen Stiftanwendung

Kundendienstdokumentation

Es spielt keine Rolle, ob ein Techniker- oder Kundendiensteinsatz dezentral beim Kunden vor Ort oder in einer zentralen Serviceeinheit stattfindet: in allen Fällen werden Geräteidentität, Gerätezustand, durchgeführte Arbeiten, benötigte Zeit, eingesetzte Ersatzteile genauestens dokumentiert. Denn man kann im Zweifelsfall nicht mal eben nachschauen, was im gewarteten Gerät gemacht wurde. Dokumentation ist sinnvoll und wichtig für den Garantieerhalt und für die Abrechnung. Gut, wenn die Mitarbieter ihre Zeit nicht mit zusätzlicher Datenerfassung und späterem Abtippen verwenden müssen, sondern vielleicht einen Einsatz mehr am Tag schaffen. Die Digitalisierung und Speicherung der Daten übernimmt der Digitale Stift schon beim Schreiben. Und wenn die Abnahme und Unterschrift des Kunden gleich miterfasst ist, kann der Abrechnungszeitrum verkürzt werden. 

Digitale Erfassung der Einsatzzeiten schon beim Schreiben. Unter der Kunde unterschreibt's (Foto: Halbach)

Leistungsnachweis und Leistungserfassung

Was nützt der im besten Sinne des Kunden durchgeführte Kunden- und Wartungsdienst, wenn er nicht abgerechnet werden kann? Wie stellt der Arbeitgeber fest, ob bei bestimmten Geräten, bei bestimmten Arbeitsvorgängen oder bei bestimmten Kunden die veranschlagte Zeit häufig nicht mit der tatsächlich benötigten Technikerzeit übereinstimmt? Natürlich, in dem jemand von den ausgefüllten Protokollen die benötigten Daten nacherfasst. Das ist aber gar nicht notwendig. Alle mit einem Digitalen Stift geschrieben Daten stehen bereits digital zur Verfügung und können für die unterschiedlichsten Zwecke verwendet werden. Das erschließt neue Informationssituationen ohne zusätzlichen Datenerfassungsaufwand. Und der Kunde bestätigt mit seiner Unterschrift, dass er das Gerät funktionstüchtig zurückerhalten hat oder welche Ersatzteile eingesetzt wurden. Und die Zeiten? Die hat der Digitale Stift automatisch über seine eingebaute Uhr erfasst. So kann der Servicebericht um weitere Felder verschlankt werden. Weniger handschriftliche Dokumentation bedeutet Zeitersparnis. Und das ist gut.

Digitaler Stifteinsatz im Kundendienst von Würth Schweden: schnellerer Informationsfluss bedeutet höhere Kundenzufriedenheit (Quelle: Anoto)

Leistungsnachweis und Leistungserfassung

Mit Hilfe der Digitalen Stifttechnologie hat der Würthkonzern in Schweden insbesondere die Belieferung von Autohändlern und Autowerkstätten mit Werkzeugen und Ersatzteilen vereinfacht und die administrative Abwicklung stark beschleunigt. Das Video zeigt die Anwendung des Anotopartners Penboost  im Einsatz bei einem Würth-Kundendienstmitarbeiter (Quelle: Anoto/Penboost). Zentral ist dabei die Einfachheit und volle Mobilität der Datenerfassung vor Ort bei gleichzeitig schneller Datenverfügbarkeit in der Zentrale. Schnellere Daten - schnellere Reaktionsfähigkeit - höhere Kundenzufriedenheit. Das ist im wahrsten Sinne des Wortes guter Kundendienst.

Ob Aufzug, Rolltreppe oder Feuerlöscher: Bei regelmäßiger Wartungsarbeit unterstützt eine Digitale Stiftanwendung die Dokumentation. Schnell, einfach, effizient.

Sie haben Ihre Anwendung als Beispiel hier nicht erwähnt gefunden?

Das macht nichts. Auch wenn Sie Ihre Anwendung oder Ihre Branche hier noch nicht dargestellt gefunden haben: Digitale Stiftlösungen sind anwendungsunabhängig! Und vermutlich sind auch in Ihrer Branche und Ihrer Anwendung längst Digitale Stifte im Einsatz. Der Digitale Stift ist ein tolles Werkzeug zur Datenerfassung. Er wird jedoch nicht auf eine Anwendung hin programmiert. Die Steuerung einer Anwendung erfolgt über das jeweilige Formular. Nur dieses ist branchenspezifisch und anwendungsbezogen. Von daher können Sie die guten Beispiele der bereits genannten Anwendungen exemplarisch genauso heranziehen. Sie können sicher sein: Auch Ihre Formularanwendung ist mit Digitalen Stiften nutzbar. Sprechen Sie uns an.

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